Muito se fala nos cases incríveis que viabilizaram a transformação de Startups em negócios bilionários, como o Youtube, o Instagram ou o Groupon, por exemplo. Mas muitas vezes estes exemplos podem deixar a sensação de que este sucesso é algo que está tão distante, mas tão distante que serve apenas de alegoria em palestas motivacionais. Pois bem, então vamos ver o estudo de caso de uma empresa que não é bilionária, não foi comprada pelo Google, não está nos grandes centros e nem é líder do seu mercado, afinal nada disso desmerece o fato de ela ter traçado uma trajetória segura e repleta de aprendizado validado, um dos pilares do Lean Startup.
Esta semana passei por duas experiências de compra diametralmente opostas, o que me fez refletir sobre o quanto as empresas brasileiras precisam melhorar para chegar sequer aos pés do padrão aplicado no dito “primeiro mundo”. Claro que aqui já existem empresas sérias que primam pelo bom atendimento e respeitam de fato o consumidor, mas infelizmente ainda é a minoria.